亚马逊的企业文化

 1. 前言

    亚马逊入职前一周，公司发来了入职培训的一大堆材料。听了一大圈，大部分讲的都是领导力准则。从CEO到各层领导到其他的成员，能感觉到，他们的行为都受这些准则影响。另外还有一些小的规定，也挺有意思。

    在这里写一写，也算是个总结把。多说两句，其实工作这么久了，也有点相关的感受，看见团队管理中的那些不太舒服的地方，总觉得欠点。在这次入职培训中，感觉这边的几个准则和规定，基本上完全能解决之前团队里遇到的问题（见后面）。

2. 领导力准则（Leadership Principles）

    这里的领导力三个字，感觉是想培养员工主人翁的感觉，让员工把公司当成自己的，如果公司是自己的那员工的决定，也就可以代表团队、代表公司了。实际上亚马逊也是这么做的，入职和分红都是给员工发股票，公司的好坏直接体现在股票上，也就从侧面把你和公司连起来了。

    领导力准则就是我之前说的，HR在面试前给发的行为问题的材料，看了解释，基本上也相当于把面试的标准答案给你了。

    也可以从另一面看到，公司在招聘期，就开始执行这个准则了。

    这个准则在网上都能查到，比如说：

https://www.aboutamazon.com/working-at-amazon/our-leadership-principles

https://www.amazon.jobs/zh/principles

    简单列一下（这里没有全用官方的翻译，总觉得有时候差点味道）：

• Customer Obsession  顾客至上
• Ownership  主人翁精神
• Invent and Simplify  创新，简化
• Are Right, A Lot  做对做多
• Learn and Be Curious  好奇求知
• Hire and Develop the Best  招最牛逼的，用最好的方式培养他们
• Insist on the Highest Standards  坚持高标准
• Think Big   眼界要宽，大局思考，往长远看
• Bias for Action  不墨迹直接干，有想法就行动
• Frugality    多产出（少消耗）
• Earn Trust   赢得信任
• Dive Deep    刨根问底
• Have Backbone; Disagree and Commit   有骨气坚持自己
• Deliver Results   输出成果

    

    好多条，每一条用一两句话解释，这里都得写一大片了，具体解释，上面的网址里也有，我就不重复了，大概说点感想把。

2.1 顾客至上

    顾客至上（Customer Obsession）这一条，我感受比较大。从听贝佐兹（CEO）讲故事，公司经历了很多问题和决策，都是以这一条为准则决定的。

    比如说之前他们卖书的时候，出版社想让他们只把正面评价显示出来，负面评价不显示，这样书的销量能上去，他们双方都能赚钱。但是他们认为作为顾客来说，他买书就想看到更全面的评价，这样才能帮助他做购买的决策，亚马逊应该为顾客解决这个问题，而不是为了赚钱去抹杀负面评价。（话说天猫上来就取消了差评...）

    另外一个，就是公司在发展的时候，遇到了很多竞争对手，有不少有财力有实力的。当时公司依旧是以顾客为中心去创新去发展，而不是为了对抗/打击竞争对手出政策。还有就是看到了最近的一个采访，是在印度这边，有记者问亚马逊的高管，说阿里巴巴也在做印度市场，请问亚马逊怎么应对。这边回复是，我们公司没有相关应对政策，我们一直是以客户为中心，印度客户需要什么是我们现在的研究方向。

    这几点可以看出来，公司选的方向对了，就不怕竞争对手，疲于竞争，只会分走公司宝贵的精力。

2.2 其他点

    另外再说一个培训中被强调过好几次的，就是公司鼓励大家创新（Invent and Simplify），而且期待创新结果是失败的。从大局看，新产品必然不是某个人的点子，一想一做然后就成功赚大钱了。肯定是经过不懈的失败试错之后才拿到的（Are Right, A Lot，Bias for Action）。公司在这里看重的不是输出，而是输入。重点是看你如何思考这个新点子，如何输入资源，如何组织开发，是否积极推进，这些东西才是能锻炼一个人（领导）的（Hire and Develop the Best）。把这些东西都做对，结果不理想，或者不被认可，那也无所谓。

2.3 赢得信任

    最后说说招聘的整体感觉把，这部分能完全的感受到Earn Trust（赢得信任）这一点，我的直接领导一直都是站在我的角度替我来解决问题的，从一开始就跟我说，让我专心享受在北京的最后时光。到后来是否选择在北京入职，也是从我的角度，帮我计算两边入职我工资的差异，股票收益等。我问他，我的选择是否会对项目进展有影响，他表示我可以先不考虑这些，先按照我自己的条件来考虑。HR在整个过程中，也是积极解决问题，我想在中国入职的时候，两边积极协调，我后来签证下来又想直接在温哥华入职了，HR也是积极解决，没有一点埋怨，还为我争取到了一个工资更高的offer。

    这些准则应该就可以算是亚马逊的企业文化了，大公司靠文化管理，一点都不假，大家都按照这些准则做事，大部分事情可以自己决策（不用等领导批准），可以避免n多不必要的协调（帅锅），整体也能提升工作效率。

3. 2披萨原则，单线程团队

    这个是说团队大小的，公司规定，每个团队的人数上限的评估标准，是这个团队的人，能不能用两个披萨吃饱。也就是8个人左右，就是这个团队的人口上限了，人再多就会有沟通障碍。公司希望每个团队都可以像初创企业那样有活力奋斗，而不是被大企业的官僚气息阻碍。

    单线程团队是说每个团队，每个队长，都只做一件事，不被别的事情分神，效率最高。（工作时被打断再回来的精力开销是最大的）

    这两个原则解决了两个大公司里常见的问题：会议多，事情乱。

4. 团队信条（Tenets）

    领导力准则可以比喻成公司文化的宪法。然后团队信条，就是相当于团队的特定法律了。

    有时候针对不同部门，不同团队，有分歧的时候，员工无法通过领导力准则判断，这个时候就需要等领导批复了。为了给员工更细的自我决策依据，这里每个部门，每个团队都有自己的信条，更加详细的准则，员工依据这个准则就可以判断了。

    

5. 团队中常见问题

• 天天开会
• 互相甩锅
• 等待领导批复时间过长
• 总是被各种杂事打断
• 做得多错的多被考核的多
• 养闲人
• 组内/团队内/公司内阶级斗争
• 官僚气氛重，有权不办事，假公济私

    大概这么多把，其实不管公司大小，重点是权利问题，中高层手握决策权不舍得下放（有时候是不敢下放），底层干活没有决策权。有决策权的，又怕担责任，所以所有事情都先把后果想清楚，责任撇干净（事情没做先甩锅）。导致简单的事情复杂化，有成果抢着争，有问题互相推。有权了不用做事还能捞好处，大家都想有权（官僚）。

6. 总结

    这么来看，目前新员工培训的内容，大公司成功是有原因的。不过也不能排除幸存者偏差，毕竟只有成功的人才有资格讲故事。

    公司里是什么样，还需要入职以后慢慢研究和感受。